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文:奥科企通科技 发表时间:2005-12-1 14:11:43
无线市话，俗称“小灵通”，以“单向收费”、“话费低廉”、“绿色环保”、“超长时间待机”等突出特点，得到用户广泛的青睐。截止到2002年10月，全国已有300多个城市开通了“小灵通”，网络容量1000多万线，用户还在快速的增长，成为中国电信市场今年的一大亮点。如何充分发挥小灵通的优势，进一步扩大用户量、提高ARPU值、并借此增强市场竞争力，是运营商考虑的重要问题之一。很多从事电信增值业务的高新技术公司，在此总结了自己服务电信市场的技术和经验，并提出全面的解决方案，希望能对运营商开展无线市话业务有所帮助。
典型增值业务介绍
根据市场需求，并结合无线市话有限移动、覆盖率较低等特点，提供一系列的增值业务，进一步挖掘无线市话的潜力。另外说明，本文中的小灵通电话指无线市话电话终端，移动手机和移动电话是指移动运营商的GSM/CDMA移动电话终端。
（1）小灵通伴侣
小灵通“无线的服务、有线的价格”，受到用户普遍欢迎，但也存在着一些缺陷：高速移动时信号差、信号盲点多、不可漫游等。因此，目前小灵通用户一般同时配置一部移动手机以满足不同场合的需要。但如果用户是作被叫时，就不能控制是使用手机还是使用小灵通来接听来话，这样难免会造成不能节省话费和通话质量不好的情况。
“小灵通伴侣”业务由用户申请，并向运营商登记自己使用的移动手机号码。此后，当其他用户呼叫该用户的小灵通电话或移动手机时，该用户的移动电话和小灵通电话会同时震铃，用户可以优先选用小灵通。如果该用户的小灵通电话或移动手机有一个无法接通时，另一个电话也会震铃，这样保证了用户不会错过来电。
（2）固网优先呼
与小灵通伴侣类似，固网优先呼业务进一步将用户的移动手机和普通固网电话（包括小灵通电话）结合，提供用户移动手机作被叫时，优先呼叫用户固网电话或小灵通电话。申请固网优先呼业务的用户，同时会从运营商那儿领取一种简单的终端装置，该终端设备连接在用户的一个或多个固定电话上（如办公室电话、家中电话等）。当用户回到办公室或家中，将移动手机安放在这种装置上。如果这时有电话呼叫用户的移动电话，系统优先呼叫这部固定电话或用户的小灵通电话。
固网优先呼和小灵通伴侣业务，对申请用户而言，每月只需支付少量的功能费，就可以有效节省移动话费；对运营商而言，有效提高了用户的ARPU值和增强了市场竞争力。
（3）语音短信
目前，各地的无线市话系统陆续推出了文字短信业务。文字短信在移动网上取得很大成功，相信在无线市话上也能开辟一片天地。但是文字短信也存在明显缺陷：采用文字输入方式，操作繁琐；文字字体小，中老年用户阅读尤为困难等等。而语音短信就是将短信的输入输出方式由文字改为语音，用户按一键就可以录制自己的一段话，然后发送给一个或多个用户。对方在得到短信通知后，按一键即可收听发送来的语音短信，并同时可基于语音短信方式回复、转发、保存、删除等。语音短信一分钟内容可包含300字左右，且附有丰富的语气语调，信息量大；支持所有手机终端，使用简单，老少皆宜。建议语音短信参考文字短信的商业模式，每个用户都可收发语音短信，按条数/分钟较低资费方式，相信语音短信必能启动一个新的业务空间！
语音短信业务支持基于语音短信上的其他业务扩展（如歌曲点歌、笑话共享、移动聊天、有奖问答、移动广告等）；支持进一步扩展TTS（文字转语音）、ASR（自动语音识别）、Web等功能，提供语音导航和识别、网上收发等功能；支持与固网短信、“互联星空”等结合，共同打造固网上的资讯服务新品牌。
（4）超级寻呼
由于采用无线接入方式，无线市话网络平均的呼叫通话率一般不到60%。超级寻呼业务就是在用户电话无法接通时（包括用户关机、通话忙、久叫不应、无信号、漫游等），将呼叫自动转入语音短信系统，在友好的欢迎词提示下引导主叫方留言。超级寻呼包括“小灵通盲区呼”的无信号时的漏电提示功能，且功能更全面。
实践证明，超级寻呼的留言功能受到主被叫双方的欢迎，超过20%的用户会在呼叫转入后留言（用户习惯后留言率更高），这将有效提高2~3个百分点的通话接通率。另外，如果考虑用户在收到留言或漏电提示后，20%会用语音短信方式回复，40%会重新发起呼叫，这将大大增加无线市话的呼叫量，有效提高用户的ARPU值。
（5）小灵通预付
截至今年11月末，中国的移动电话用户已超过2亿户，其中60%是预付费用户。类似的，预付方式也将成为运营商发展小灵通用户的重要方式。采用预付方式，对用户而言，申请无须身份证或担保，购买充值卡即充即用，还可有效控制电话消费；对运营商而言，有利于增加公司流动资金、促进电话放号、避免欠费问题、提高经营效率。
（6）个性化资费服务
通信服务的移动性和个性化是必然趋势。个性化资费服务是指系统可以区分不同用户型提供差异化的资费服务。例如，可将用户划分成普通用户、预付用户、集团用户、小企业用户、公话用户等类型，然后根据不同类型配置不同用户等级，给予不同的信用额度、催缴阀值、费率类型、优费方式等，提供多样性和针对性的服务。
个性化资费服务不仅向运营商提供更加灵活的经营方式，提高了其服务质量；同时也可进一步加强其电信资费管理。例如，面对日益突出的电信欠费问题，运营商可以根据用户的消费、缴费情况，确定每个用户的信用额度。一旦用户话费达到指定阀值，给予自动提醒；如果信用额度使用完，用户只有在购买电话卡充值后，才可以继续使用电话，从而有效杜绝恶意欠费的现象。
OSC解决方案
OSC(Open Service Center)开放式业务中心就是公司准确把握电信市场的现状和未来，充分融合智能网、IP、软交换和CTI等技术，推出的多业务智能增值平台。
OSC系统基于UNIX操作系统，采用呼叫控制和交换相分离的先进设计思想，提供开放的API接口，支持业务在线添加，支持软硬件资源的动态分配和共享，在单一平台上可经济的提供以上多种增值业务。系统完全遵照电信级设计，支持冗余配置和平滑扩展，单节点可由8E1平滑扩充至1024E1，单点呼叫处理能力可达120万BHCA，稳定可靠。系统提供基于图形化的友好的业务管理和系统监控界面，操作维护简单。支持TTS、ASR、VoIP、Web、Softswitch等功能扩展，支持面向未来的业务发展。
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