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文:奥科企通科技 发表时间:2005-12-1 14:13:03
1.企业短信应用的背景
短信业务的飞速增长：
近年来，短消息作为一种新的信息业务，获得极为快速的发展。短消息业务是通过存贮转发、实时监测的机制，提供可靠的、低开销的无线数据业务，不仅是现阶段最重要、最方便的无线数据接入手段，未来随着无线网络的发展，短消息的机制同样也可适用于GPRS直到3G网络。根据Ovum评测报告，在3G时代，短消息仍是最重要的无线数据业务现阶段，短消息主要用来传递有限长度的简单文本信息，不过许多国家都已采用了较高级的文本业务，如将照片和卡片附加在短消息之上；当网络进化到3G时代，利用短消息方式开展各种多媒体信息服务、复杂事务交易、娱乐和休闲服务等仍然将占据着无线数据业务的主导地位，而且速度可大大提升。打个比方来说，如果说现阶段平均3秒钟可收到一条短消息，到了GPRS阶段，则1秒钟可接收到几十条短消息，届时，随着无线终端的进步，相信各种目前还难以预料的业务都会大量涌现从另一方面来看，短消息做为可靠的数据通道，表现出方便、高效、安全的特点。基于短消息的智能SIM卡技术的成熟更是从业务上大大方便了用户的使用。国内已经有城市利用这一技术最早实现移动银行、股票交易等业务，首批投放市场的4000张卡在两周内就销售一空，呈现出供不应求的局面。中国移动集团公司果断决定在两个月内在全国15个省市范围之内推出移动银行业务，也正是看到了短消息的技术前景。
"大服务时代"的到来催生服务手段的不断强化：
我国的经济发展到今天，市场格局已发生了根本性的变化，即由卖方市场转变为买方市场。面对越来越精明的消费者，质量、价格已不仅仅是市场决胜的唯一因素，也不再是衡量"客户满意度"的唯一指标。"服务"成为现代企业最为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为企业向客户提供服务的主要通道和手段。
2. 短信应用的必然趋势
手机短信服务发展到今天，不管从运作技术还是运作方式上日趋成熟，对于企业来讲如何更好的应用这一宝贵资源无疑是当务之急。"服务"成为现代企业最为重视的课题之一，而手机短信的增殖服务的开拓就是一个可行之道。据了解，一个企业的业务20-30%存在于老客户之中，而对于大客户群体这一比例更高。如何和这部分客户群体的沟通是摆在企业面前的难题，传统的渠道越来越显得捉襟见肘，和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。企业短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为企业在新经济时代制胜提供了保障。
3. 短信应用给企业带来的价值
如何扩展市场和提高企业的知名度无疑是您考虑的首要问题，同时作为销售公司培养大客户和长期客户无疑是发展业务的一个重点和难点。您是否感觉，传统的方式越来越无法满足您的要求，您试图冲破传统方式的束缚，而每每感觉彷徨和无奈呢？短信的增值服务已经越来越为企业所认同，企业短信平台的开发又成为企业业务拓展的一个契机。企业短信应用平台在诸多方面满足了企业的要求，具体来讲它具备以下优点：
1．"延伸式服务"服务更具亲和力
搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使您的企业产品和形象宣传更加有效。
2．"个性化服务"与你的上帝"一对一"
企业短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务、产品和信息。
3．"互动式服务"与客户共同创造价值
创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。
4．降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。
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