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文:奥科企通科技 发表时间:2005-12-1 15:52:30
自加入WTO以来，我国保险事业面临着前所未有的机遇和挑战。面对即将打开的保险市场，中国本土公司如何提高服务效率，最终与世界级竞争对手同台竞技，这成为目前广大国内保险公司首要考虑的问题。
然而，改变长期的经营模式是个循序渐进的过程，不能一蹴而就。伴随近年来无线技术的快速发展，GPRS这一无线传输方式给中国人寿保险改善原来的网络环境带来了新机遇。
之前，人寿保险公司的营业前台使用的是传统网络连接方式，结构图如下：
如图，各营业点采用拨号方式，经拨号网络PSTN建立拨号专线传送数据到信息中心的Modem Pool。之后通过路由器和数据库服务器最终建立连接。这种通过拨号方式建立网络连接存在很多的弊端缺点。
首先，通信的速度非常慢。
普通Modem的理想传输速度才56K，而实际速度只有4kbps。比较而言，ISDN虽然更快一些，但其实际传输速度也才12kbps左右。ISDN 同样作为一种拨号方式连接，其ISDN Modem和Modem Pool设备的购买对企业而言是不小的投资。
其次，不利建立通信链路。各营业点通过拨号方式连接到中心服务器上，如Modem Pool容量饱和，其他拨号就无法拨通。而扩充Modem Pool容量，会带来新设备投资、体构维护难度、升高线路故障率等种种难题。
再次，在新增网点时，建立网络连接非常不便。租用的办公场所因为要使用有线方式拨号上网，所以必须首先解决布线问题。当营业地点有变时，所有工序又重来。
另外，由于拨号方式通过PSTN，Modem、线路或交换机有可能导致死机或断线等故障，会引起线路稳定性差。营业前台为提高客户满意度，通信必须保证时刻在线的状态，而这样做的电话专线费用（即使只是市话费）就会成为一笔不小的投资。我们来计算一下：如果每天营业按10小时算，每个月营业30天，那么单条拨号专线的月市话费就是：（前3分钟0.2元＋后1分钟0.1元*57分钟）*10小时*30天＝1770元
综上所述，新增营业网点的不便利性和投资压力将最终限制公司决策层开拓新网点。保险业务数据流量又比较小，采用DDN等数据专线还将存在月租费过高，数据专线利用率低等问题。
然而，这些问题在人寿采用了实达电脑设备公司（实达外设）的GPRS无线猫来组建保险营业网络之后都被迎刃而解了。
作为2.5代的移动通信技术，GPRS是目前利用移动通信解决信息传递的一种比较完美的解决方法。与有线网络相比，GPRS网络同时具有线路租金费用低、方便移动办公，不受地域环境制约等优点。GPRS的出现也给企业和行业用户开展无线办公提供了一种新的选择。
在众多无线设备提供厂商中，实达设备公司凭借较强的技术开发能力，齐全的产品线，最终赢得了人寿保险营业前台GPRS无线数据传输方案的执行订单。
前台营业网点不仅可以在办公室里传统办公，同时还可以根据市场策略，灵活地增加营业网点，甚至办公人员可以带上笔记本到小区或更多需要开展业务的地方进行移动办公，真正做到让客户在家门口就可以方便地享受保险公司提供的各项优质服务。这对于改善保险公司的竞争实力，提高企业形象，增进与客户的交流，增加营业收入都是有积极的意义的。而实现这一切所要做的仅仅是购买GPRS无线猫，剩下的事GPRS网络提供商会协助企业完成。
目前，人寿的前台营业网点通讯费用降低了。GPRS只与网络建立一次连接就可长时间保持不断，只有当传输数据占用信道时才被计费。这对于没有大数据量传输的保险业务而言，将再不必支付传输空闲时的专线费用了。
另外，采用GPRS无线方式只需要购买GPRS无线猫。比起传统DDN等专线所需购买的DTU或其他专线Modem，拨号方式所需购买的Modem Pool 、普通Modem、ISDN Modem等设备，这种投资要经济的多。
采用GPRS方式的用户可随意改变营业网点，无须担心线路维护或在移动时导致通讯中断。布线，埋线等牵涉多方的工作也变得没有了意义。网络接入速度从拨号1、2分钟，缩短到3－5秒，提高了服务效率。 |
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